常見問題

◉ 「JPNJP 日本安心購」的自營商店是日本合法經營的電商平台嗎？
是的。「JPNJP 自營商店」是由日本國(株式會社) SHOKAI Co., Ltd. 提供，[JPNJP Team]運營與管理。

◉ 「JPNJP 自營商店」的工作人員都在日本嗎？
是的。「JPNJP 自營商店」的工作人員都在日本東京都生活與居住。

◉ 「JPNJP 自營商店」的業務範圍是什麼？
有別於通常的「JPNJP 日本安心購」客製化代購服務，「JPNJP 自營商店」是直接提供商品給用戶進行選購。目前自營商店的業務範圍僅限於日本零食箱系列，之後會陸續增加更多的商品類別。

◉ 「JPNJP 日本安心購」自營商店的縮寫是什麼？
中文縮寫為「JPNJP 自營商店」，英文縮寫為「JPNJP shop」。

◉ 「JPNJP 自營商店」內所有的商品都是日本直郵嗎？
是的，所有商品都是日本直郵發貨的。附有追蹤號碼的包裹，可在相應運輸業者的官網進行查詢。

◉ 如何在「JPNJP 自營商店」選擇我目前所居住的國家或地區？
「JPNJP 自營商店」系統通常會自動選擇您當前所在的國家或地區。另外您可以在本網站(shop.jpnjp.com)的網頁導航菜單欄或最下方處選擇您目前所在國或地區，商品也即可顯示對應貨幣的金額。

◉ 「JPNJP 自營商店」提供給哪些國家或地區的用戶使用？
由於運輸規定和相關法律法規因素，「JPNJP 自營商店」的服務目前僅提供給居住在以下國家或地區的用戶使用，敬請事先知曉
北美洲: 美國・加拿大
歐洲: 英國・法國・德國・意大利・瑞士・瑞典・挪威・丹麥・荷蘭・芬蘭・波蘭・希臘・冰島・捷克・愛爾蘭・格陵蘭・奧地利・盧森堡・比利時・匈牙利・西班牙・葡萄牙
大洋洲: 澳大利亞・新西蘭
亞洲: 中國(大陸・香港・澳門・台灣)・韓國・新加坡・馬來西亞・沙特阿拉伯・阿拉伯聯合酋長國・卡塔爾
※ 今後會陸續增加新的服務國家和地區
※ 如果您所居住的國家或地區不在以上列表裡，請聯繫客服咨詢


◉ 「JPNJP零食箱」每月驚喜盲盒是什麼？
是指每個月的零食箱都不一樣，屬於盲盒性質，收到包裹之前無法預先知道箱內的具體零食款式，因此會有驚喜期待與新鮮感。每月我們都會為您臻選出當下最新與經典的日本限定、期間限定、季節限定、地域限定、店鋪限定、聯名限定等，美味健康的Full Size零食菓子錦集
※ Full Size意為全尺寸版，非散裝版的小包零食
※ 由於廠商供給、庫存、產品人氣指數、產品包裝更新、品牌經典款、各國家與地區海關不同限制等因素原因，相同或不同月份中的某些款零食的出現次數及頻率可能會有所變動，具體以實際收到的零食款式為準。

◉ 可以選擇「JPNJP 零食箱」內的零食嗎？
「JPNJP 零食箱」系列屬於驚喜盲盒，因此無法選擇零食箱內的零食種類與口味。

◉ 「JPNJP日本零食箱」保質期大約是多久？
由於日本更注重於食品安全健康，因而日本零食保質期相對於其他國家較短
標準版零食箱大約只有3～6個月的賞味期，豪華版零食箱大約只有1～3個月的賞味期。所以選擇日本直郵發貨，才能吃到最新鮮的日本食品。

◉ 「JPNJP 零食箱」內的食品會有過敏原嗎？
「JPNJP零食箱」系列的食品中，可能存在過敏原料，例如穀類、豆類、堅果類、蛋白類、奶類、海鮮類等。如對某食品成分有過敏情況的話，享用前請先自行確認零食包裝上的食品成分標示說明。由於每個人的體質都不太一樣，如果您是易過敏體質的話，請謹慎購買。本平台對此不負任何責任，且無法因此進行退換貨。

◉ 可以提供相關產品的翻譯與說明嗎？
本平台恕不提供任何產品的翻譯與說明，請自行了解確認。

◉ 為什麼「JPNJP 零食箱」在各國家或地區的商品定價會不同呢？
在「JPNJP 日本零食箱」系列是全球包郵的基礎上，因運輸業者對於不同國家或地區的國際運費收費金額不一樣，所以導致「JPNJP 零食箱」在各國家或地區的定價略有不同。

◉ 人在日本，可以在日本交貨嗎？
非常抱歉，「JPNJP 自營商店」服務對象是在日本國以外的國家或地區居住的用戶，因此無法提供在日本交貨的服務。


◉ 「JPNJP 自營商店」可以使用哪些付款方式？
「JPNJP 自營商店」支持使用的付款方式 PayPal/Apple Pay/Google Pay/AlipayHK/信用卡/支付寶/微信支付等。實時匯率由各支付渠道平台及發卡行提供。

◉ 「JPNJP 自營商店」可用哪種貨幣來支付商品的費用？
「JPNJP 自營商店」支持使用各國貨幣進行結算與支付。具體請在本網站(shop.jpnjp.com)上選擇您目前所在國或地區，商品即可顯示其貨幣相應的金額。

◉ 為什麼用戶的賬單地址和運送地址必須匹配？
作為防止信用卡等欺詐的附加步驟，我們要求您的運送地址和賬單地址相必須匹配。
使用PayPal支付的用戶，您的運送地址(Shipping address)與賬單地址(Billing address)，需要和PayPal上所登記的資料相匹配，否則訂單可能會被取消。


◉ 「JPNJP 自營商店」郵遞方式有哪些呢？
「JPNJP 日本零食箱」系列全球包郵，但不同國家或地區的郵遞方式可能亦會有所不同，主要的運輸方式是日本郵政空運和DHL空運。根據實際情況，郵遞方式可能會進行更變，無法指定運輸公司及郵遞方式。

◉ 可以使用任意的運送地址嗎？
「JPNJP 自營商店」的所有產品僅可寄到您自己的運送地址(Shipping address)，例如: 您家的住址、公司或學校宿舍住址。運送地址禁止使用轉運地址、代收地址、郵局地址、超商地址、PO BOX等。

◉ 從成功購買到包裹抵達用戶的海外地址，一般需要幾天時間？
通常情況下，商品在購買完成後，我們會在大約3～5個工作日內發貨(不包含週六日及日本公眾假期)。不同國家或地區所需的郵寄天數亦會有所不同。通常郵遞時效大約3～10個工作日會抵達海外地址。
※ 根據實際的情況，包裹派送有可能會需要比預計天數更長的時間，敬請諒解。


◉ 可以取消或變更某商品的訂單嗎？
所有商品皆屬於最終銷售品，我們不接受任何訂單的取消或變更，亦無法退款、退換、或提供相應的信用額度，敬請諒解。所以請在慎重考慮，和仔細檢查訂單資訊及內容物(包含商品、收件人姓名、電子郵件、電話號碼、運送地址、帳單地址等)之後再下單訂購。

◉ 零食箱內的某食品不符合個人口味，可以退換貨嗎？
「JPNJP 零食箱」系列屬於驚喜盲盒，無法因個人口味不喜歡等因素要求退換貨或是賠償。

◉ 如包裹內的商品存在瑕疵等如何處理？
為確保雙方權益，及確保商品是否存在瑕疵或缺少等狀況，開箱前就請全程完整錄影。如有發生商品存在瑕疵、缺少等情況，皆依照開箱錄影為依據。請一定要於收到包裹的兩天(48小時)內，與我們的客服聯絡並提供全程完整錄影來申請處理，如超過規定時效或錄影形式不規範恕不受理。
全程完整錄影的形式规范要求: 須從運輸外箱未拆封的狀態下開始錄像，需依次展示運輸外箱的六個面、開箱過程、商品本體等。影片須清晰完整，不可編輯或剪切影片。


◉ 會產生關稅嗎？
關稅是收件方國家或地區的海關，根據商品內容/類別/名稱及其價值來收取的相應費用。一般免稅金額上限以內的包裹，不需要支付關稅。如果產生了關稅，通常在領取包裹時會收到海關的賬單，以現金等方式支付即可。但具體該包裹是否會被收取關稅，以及收取金額的比例或項目，依照收件方國家或地區的實際海關政策都會有所不同。詳細信息請向您所在國家或地區的海關咨詢。此外，關稅並未包含在「JPNJP 自營商店」里的商品所收取的費用內，且本平台無法提供相應的清關服務。因此涉及清關或關稅方面的事務與費用，須由用戶自行承擔與處理。

※ Any import duties taxes and customs fees are not included in the price of JPNJP goods.
※ All sales are final. No refunds or exchanges or credits.
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